Мы сотрудничаем только с проверенными временем поставщикам, стараемся следить за качеством всей продукции, однако это не исключает возможности брака. По нашим подсчётам, бракованные товары составляют менее 1% от всего объема продаж.
Если Вы получили товар с производственным дефектом, Вам следует связаться с нашими менеджерами по e-mail в течение 3 календарных дней с момента получения товара – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект, приложить фотографию повреждённого или не работающего товара.
ВАЖНО:
Транспортные расходы на возврат товара ненадлежащего качества оплачивает наш интернет-магазин. Исключение – товары с гарантийным сроком.
К возврату не принимаются товары следующих категорий:
белье из винила;
белье из латекса;
товары имеющие "одноразовую" упаковку, т.е. не подлежащие вскрытию, с нарушенной упаковкой.
Возврат осуществляется:
1) На нашем складе в Москве по адресу: ул. Автозаводская д.16, к.2, стр.8
2)Если Вам необходимо вернуть предположительно нерабочую позицию, то удобнее и быстрее это сделать через постамат.
Как только мы получаем товар, наш отдел экспертизы проверяет его, и, если брак подтверждается, клиенту отправляют абсолютно новую, работающую позицию. Это бесплатная процедура. Вернуть товар можно в постаматах и некоторых ПВЗ — список точек доступен на сайте Pickpoint
3) Если Вам нужно отправить товар на проверку качества, а в городе нет постаматов PickPoint, возврат в отдел экспертизы можно прислать Почтой России.
Наш адрес: РФ, 115280, г. Москва, Автозаводская улица, 16к2с8 , получатель — ООО «Рост».
В посылку необходимо положить заявление в свободной форме, с указанием номера заказа и контактных данных клиента. Когда предполагаемый брак будет отправлен, необходимо прислать идентификатор отправления, для отслеживания заказа, а также приложить чек об отправке (в случае брака, вернём Вам стоимость пересылки).
Заказ следует отправить без объявленной ценности и платежа.
